Objectif :
Accompagner les chefs d'entreprise ayant plus d'une année d'activité dans l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie commerciale performante. Cette formation sur deux demi-journées met l'accent sur des outils simples et pratiques pour développer une approche client-centrée, adaptée au marché et à la concurrence.
Mais aussi de devenir un leader plus efficace en étant à la fois centré sur les personnes et sur le travail en étant porteur du sens et en le partageant avec ses équipes.
Public concerné :
Chefs d'entreprise, en développement souhaitant affiner leur stratégie commerciale pour mieux répondre aux attentes de leurs clients et se différencier de la concurrence.
Prérequis : aucun
Bénéfices attendus :
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Élaborer une stratégie commerciale claire et alignée avec les attentes de vos clients.
- Optimiser vos actions marketing et vos canaux de distribution.
- Améliorer l'expérience client à chaque point de contact.
- Mobiliser vos équipes autour d'une culture orientée sur la satisfaction et la fidélité client.
Méthode pédagogique :
- Ateliers pratiques : Mise en situation réelle pour l'appropriation des outils.
- Exercices collaboratifs : Travail en groupe pour favoriser les échanges d'idées.
- Études de cas : Analyse de situations concrètes pour adapter les concepts à votre propre entreprise.
- Moyens et supports pédagogiques : Transmission du support pédagogique Powerpoint à la fin de la formation .
Modalité d'évaluation :
POur clôturer la formation, les stagiaires rempliront 2 documents :
- Une évaluation à chaud de la formation (organisation accueil, conditions matérielles, programme, méthodes pédagogiques, objectifs atteints, animation du formateur)
- Une évaluation des acquis. Mises en situation, entraînements ou exercices donnant lieu à un feedback du formateur. Autoévaluation pour le participant.
Il leur sera remis une attestation individuelle de fin de formation.
Durée et modalités d'organisation :
Cette formation se déroule sur 2 demi-journées, de façon que les participants aient la possibilité d’expérimenter leurs acquis en situation réelle. Ils peuvent, après intersession, faire un bilan sur leurs points forts et leurs difficultés, et obtenir l’aide nécessaire lors des journées suivantes, pour réajuster leurs comportements.
La formation se déroulera dans les locaux du PACI ZI Les Paluds - 255 Avenue de Jouques - Bâtiment Actipôle - BP 1142 - 13782 Aubagne Cedex, le vendredi 29 novembre et vendredi 6 décembre de 9h à 12h.
Inscription et renseignements : auprès du PACI au 04 42 70 13 15 et/ou contact@paci13.com
Le programme :
Jour 1 : Analyse du marché et proposition de valeur (Durée : 3h)
1. Introduction et tour de table (1h)
Présentation des objectifs de la formation.
Recueil des attentes et des problématiques spécifiques des participants
2. Analyse du marché et de la concurrence (1h)
Exercice de cartographie concurrentielle : positionnement des offres sur le marché.
Atelier de benchmark sectoriel : analyse des forces et faiblesses des principaux acteurs.
Pause (30 min)
3. Définition de la proposition de valeur (30 min)
Exercice de construction du canevas de proposition de Valeur : identifier ce qui différencie votre offre.
Détermination des leviers de valeur clés pour attirer et fidéliser vos clients.
Jour 2 : Stratégie commerciale et optimasation de l'expérience client (Durée : 3h)
1. Stratégie marketing et commerciale (1h)
Élaboration d'un plan d'action marketing et commercial sur 12 mois.
Sélection des canaux de communication et de distribution les plus adaptés à vos objectifs.
Pause (30 min)
2. Optimisation de l'expérience client (1h)
Cartographie du parcours client : analyse des phases clés et points de contact avec vos clients.
Définition d'initiatives concrètes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
3. Développement d'une culture client-centrée (30 min)
Identification des leviers pour mobiliser vos équipes autour d'une approche client-centrée.
Définition d'indicateurs de performance basés sur la satisfaction client.
4. Conclusion et échanges (30 min)
Synthèse des acquis et échanges sur les pratiques à mettre en place.
Questions/réponses pour lever les dernières interrogations.
Formation animée par :
Catalina Baudi Castillo
Dirigeante du cabinet GoCréa consult (conseil en pilotage TPE/PME).
Tarif :
Le tarif est de 60 € TTC pour les 2 demi-journées de formation.
