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Une nouvelle réputation vous guette : celle du net…
 
29/06/2011- Avec la démocratisation d’Internet, tout le monde a désormais une « vie » sur la toile. Cela apporte certes des avantages, mais implique aussi bien des inconvénients. L’e-réputation en est la parfaite illustration…
 
L’e-réputation : origines, explications et conséquences…
Vous êtes-vous déjà demandé à quelle image renvoie la première page de résultats de Google lorsque vous tapez votre nom dans la barre de recherche ? Si ce n’est pas le cas tentez l’expérience, ce qui s’y sont déjà attelés vous confirmerons que vous risquez d’être surpris… En effet, toute personne, telle qu’elle soit, doit prendre conscience qu’elle est « victime », indépendamment de sa volonté, d’une e-réputation. Tout comme dans la « vraie vie », sur la toile, les personnes (physiques ou morales) ont une image de marque virtuelle. Et cette dernière se construit non seulement de part les traces que l’internaute laisse volontairement sur le web mais aussi de part les traces laissées par les autres ! Et c’est en cela que le bas blesse… En effet, le web 2.0 permet aujourd’hui à tout un chacun de donner son avis sur tout et sur tout le monde instantanément, mais également d'interagir avec qui bon lui semble via les réseaux sociaux. Ainsi, il confère aux internautes (dont la communauté est estimée à 1.5 milliard d’individus) un pouvoir d’influence sur l’image des entreprises. Alors, certes, on ne peut pas empêcher quelqu’un d’avoir une opinion sur son entreprise, mais il est possible de surveiller sa réputation, de veiller à en générer une bonne image et d’apprendre à réagir vite et bien en cas de « bad buzzs » (comprendre « crise »)…
 
Comment faire pour déjouer les pièges de l’e-réputation ?
 
Prioritairement, il est recommandé d’opérer à une veille. Il s’agit alors de savoir ce qui se dit sur son entreprise et sur ses produits, mais aussi de se tenir informer de l’actualité de ses concurrents, de son secteur d’activité... Pour se faire, Google Alertes est sans nul doute un des meilleurs outils pour y parvenir. En outre, l’autre outil incontournable est le flux RSS. S’inscrire aux flux RSS des sites des sociétés concurrentes ou partenaires permet d’être informé de leurs nouvelles publications instantanément. Enfin, des moteurs spécialisés existent afin de rendre plus aisé la recherche sur les blogs et les réseaux sociaux (Cf. : Wasalive, Samepoint…).
Parallèlement, il faut soigner son image. Pour se faire, il est important de donner la parole à ses clients et à ses prospects via un blog ou une page Facebook. Par ailleurs, il est nécessaire de publier des informations sur son entreprise le plus fréquemment possible sans attendre que se soient les autres qui le fassent.
En cas de crise, il ne faut pas ignorer les commentaires négatifs mais y répondre en prenant part à la conversation. Le second réflexe à adopter consistera à abreuver, tant que faire se peut, les internautes de nouvelles informations concernant l’entreprise sous forme de news, de communiqués de presse…
 
 
S’intéresser à son e-réputation : futilité ou nécessité ?
 
D’une part, s’intéresser à son e-réputation permet de faire de la veille permanente et donc de savoir autant ce qui se dit sur vous que sur vos fournisseurs, partenaires, concurrents… Ces informations sont indispensables à la vie de l’entreprise.
D’autre part, si l’on en croit les dires de Jeff BEZOS, PDG d’Amazon : « Si vous rendez vos clients mécontents ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000 amis. », il semble que la question de l’e-réputation soit devenue incontournable. Et puis, n’oublions pas ce que disait Ford, avant même l’arrivé d’Internet : « Les deux choses les plus importantes qui n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise sont sa réputation et ses hommes. »
Alors, lorsque que l’on sait que seuls 15 % des dirigeants d’entreprises se préoccupent de leur e-réputation cela peut paraître inquiétant… Il semble donc que plus une minute ne doive être perdue, vous avez désormais le mode d’emploi…
  
AH
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